Spotlight on SN (EFN)
PREMIÈRE PERSONNE
Pour les passagers, le vrai visage d’une compagnie aérienne, c’est son personnel de cabine. En effet, pour gérer l’énorme logistique qui sous-tend toute l’activité de la compagnie, le personnel navigant doit assurer de nombreuses tâches techniques ainsi que l’ensemble des services qui font la différence en terme de confort du voyage. Lionel Severyns, membre du personnel de cabine chez SN, estime que ‘l’on n’a jamais une seconde chance de faire une première bonne impression’… Nous sommes tout à fait d’accord. Nous non plus, nous ne croyons pas beaucoup à la seconde chance.
Que doit-on préparer avant un vol, avant même que les passagers n’embarquent à bord? Premièrement, le personnel de cabine rencontre le Commandant de bord et l’équipe technique une heure avant le départ. Nous nous rendons ensuite tous ensemble dans l’avion. Sur place, le Chef de cabine donne ses instructions au personnel sur tous les aspects relatifs au confort des passagers et à la sécurité… y compris les demandes introduites au préalable pour la prise en charge de passagers particuliers ou pour des souhaits spécifiques, etc…
Quelle est la différence entre un vol long-courrier et un vol court? Sur un vol long-courrier, les passagers ont tout le temps de se relaxer, ce qui fait que nous pouvons mieux nous concentrer sur leurs besoins – cela signifie en corollaire que nous devons nous préparer à faire face à un plus large éventail de demandes.
Qui sont les clients les plus exigeants?
Les enfants. Ce sont eux qui réclament le plus d’attention, en tout cas sur les vols long-courriers. Pour les distraire, nous avons des jouets et des activités mais bien souvent nous finissons par jouer avec eux afin de les occuper.
Un bon truc est de leur demander de nous donner un coup de main… de cette façon, ils ont l’impression de faire partie du vol plutôt que de le subir.
Outre le professionnalisme, quelles sont les plus importantes qualités d’un steward ou d’une hôtesse? Je dirais l’humour. C’est un élément essentiel dans notre travail – bien que les passagers comptent sur notre sang-froid, ils apprécient aussi le ton de la plaisanterie dans le service. A part cela, les qualités de flexibilité, de respect et d’écoute sont tout aussi importantes.
Le passager idéal existe-t-il? Pas vraiment – chaque passager est un individu à part entière et notre tâche est de nous charger de son confort. En revanche, certains passagers nouent des relations avec nous – ils nous considèrent comme des amis, nous discutons de choses et d’autres et parfois ils nous apportent même un petit cadeau à bord… toutes ces attentions sont vraiment gratifiantes.
Quelle est votre destination préférée? Kinshasa – principalement parce que je connais les passagers et aussi parce c’est l’endroit où nous pouvons participer aux événements ‘Crew meets Customer’, des rencontres-dîners organisés pour établir des contacts entre les personnels navigants et des groupes de clients. Pour nous, c’est l’occasion de mieux connaître nos voyageurs et de prendre le pouls de la situation pour continuer à faire la différence dans notre niveau de services.
Qu’est-ce qui vous motive le plus dans votre job? Comme je l’ai déjà dit, parvenir à faire la différence… Lorsque nous nous investissons dans la relation avec les passagers au-delà du vol, nous avons l’impression d’ajouter une dimension à notre job. Selon les dires d’un passager lors d’un événement ‘Crew meets friend’, lorsque les clients confient au commandant de bord qu’ils ont apprécié de voler en notre compagnie, c’est décidément la plus belle récompense…
YOUR FREIGHT HIGHWAY TO AFRICA AND YOUR CARGO EXPRESSWAY IN EUROPE
SN Cargo offers weekly freight services to and from its 14 African destinations and daily to and from 40 European destinations, all via our Brussels gateway. We also provide trans-European and intercontinental air cargo and overland freight transport services in cooperation with partner airlines and road transport companies. For more information on shipping goods out of Brussels, call our agent on +32 (0)2 788 30 99, or for cargo from anywhere else in the world, visit our sales agent at www.euro-cargo.com. For shipping from Africa, visit our own website flySN.com for direct contact with our local stations.
POUR VOTRE FRET, UNE AUTOROUTE VERS L’AFRIQUE ET UNE VOIE EXPRESS EN EUROPE
SN Cargo propose, via sa plate-forme bruxelloise, des services de fret hebdomadaires au départ de et vers 14 destinations africaines, ainsi que des liaisons quotidiennes au départ de et vers 40 destinations européennes. Nous proposons également, en collaboration avec des sociétés partenaires de transport aérien et routier, des services de fret transeuropéen et intercontinental. Pour plus d’informations concernant le transport de marchandises au départ de Bruxelles, contactez notre représentant au +32 (0)2 788 30 99; pour les transports cargo à partir d’autres destinations dans le monde, rendez-vous sur www.euro-cargo.com. Pour les transports au départ de l’Afrique, contactez directement nos bases locales sur notre site Web flySN.com.
SN CARGO, DE OPLOSSING VOOR UW VRACHT NAAR AFRIKA EN BINNEN EUROPA
Met Brussel als draaischijf biedt SN Cargo wekelijks vrachtvluchten van en naar 14 Afrikaanse bestemmingen aan. Binnen Europa is SN Cargo goed voor niet minder dan 40 dagelijkse bestemmingen. SN Cargo werkt bovendien samen met luchtvaartpartners en wegtransportbedrijven om ook Trans-Europese en intercontinentale cargovluchten en vrachtvervoer over land te voorzien. Voor meer informatie over cargotransport vanuit Brussel kunt u onze vertegenwoordigers bellen op +32 (0)2 788 30 99. Voor cargo van elders in de wereld kunt u contact opnemen met onze verkoopagent via www.euro-cargo.com. Hebt u vracht vanuit Afrika? Bezoek dan onze website flySN.com voor direct contact met onze plaatselijke stations op de bestemmingen zélf.