Award-winning crew (EF)
SN BRUSSELS AIRLINES HEEFT BESTE EUROPESE CABIN STAFF!
Het is nu officieel! SN Brussels Airlines heeft de beste Cabin Crew van alle Europese luchtvaartmaatschappijen. Dat blijkt uit een enquête van het onafhankelijke onderzoeksorgaan Skytrax, ook wel omschreven als ‘de Michelin van de luchtvaart’.
Skytrax hield in haar beoordeling rekening met criteria zoals service, efficiëntie, aandacht voor safety, problem solving, enthousiasme, vriendelijkheid en talenkennis. Op alle punten samen scoort SN Brussels Airlines het beste van alle Europese luchtvaartmaatschappijen. Het Portugese PGA Portugalia eindigde tweede en Luxair prijkt op de derde plaats.
Deelnemers uit 90 landen werden gevraagd om zestien criteria te beoordelen, waaronder de verwelkoming van de passagiers, de toepassing van de safety procedures, de efficiëntie van de maaltijd- en drankenservice, alsook de discipline, de vriendelijkheid en het enthousiasme van het personeel. Wereldwijd namen ruim 3,6 miljoen mensen deel aan het onderzoek.
De officiële resultaten van de World Airline Awards bevestigen dat ‘Passionate about you’ veel meer is dan zomaar een slogan.
Luc Casier, VP In-flight Services: “We zijn zeer verheugd met deze belangrijke onderscheiding omdat we weten hoe hoog onze klanten service inschatten. Deze prijs is het resultaat van hard werken en van heel veel inzet van onze meer dan 700 cabinepersoneelsleden en van alle werknemers. De onderscheiding is evenwel geen aanleiding om zelfgenoegzaam te worden. Via evaluatie, permanente coaching en training hopen we in de toekomst nog beter te doen.”
“Vaak maakt de kwaliteit van de inflight service voor de passagiers het verschil tussen een goede en een slechte vluchtervaring”, zegt Skytrax CEO, Edward Plaisted.
De prijs bevestigt nogmaals dat SN Brussels Airlines zijn klanten het allerbeste wil bieden. In 2004 ontving de luchtvaartmaatschappij de Airline Excellence Award voor het uitstekende kwaliteitsniveau. En eerder dit jaar nog werd SN door de Franse consumentenorganisatie ‘Que Choisir’ uitgeroepen tot beste Europese luchtvaartmaatschappij.
‘PRIX EUROPÉEN DU MEILLEUR PERSONNEL DE CABINE’ DÉCERNÉ À SN BRUSSELS AIRLINES
C’est officiel! Selon l’organisation d’enquête britannique Skytrax, le ‘Michelin de l’aviation’, SN Brussels Airlines se distingue dans le ciel européen par l’excellence de son personnel de cabine.
Cela ressort d’une enquête menée par Skytrax, qui a tenu compte de nombreux critères tels que le service, l’efficacité, l’attention portée à la sécurité, l’aptitude à résoudre des problèmes, l’enthousiasme, l’amabilité et la connaissance des langues.
SN Brussels Airlines se place à la première place du classement des compagnies aériennes européennes, vient ensuite la compagnie portugaise PGA Portugalia, et Luxair en troisième position.
Seize critères ont été pris en considération afin d’évaluer les compagnies aériennes auprès d’ un panel de participants de 90 pays différents. Parmi les critères, on retiendra notamment l’accueil prodigué aux passagers, l’application des procédures de sécurité, la qualité du service des repas et des boissons, l’organisation et l’amabilité des hôtesses et des stewards ainsi que leur enthousiasme et leurs connaissances linguistiques.
Plus de 3, 6 millions de passagers dans le monde ont participé à l’enquête.
Ces résultats, publiés par Skytrax, démontrent une fois de plus à quel point la devise de SN “Notre Passion C’est Vous” (Passionate about you) est bien plus qu’un slogan et constitue une véritable ligne de conduite quotidienne.
Luc Casier, Vice-Président des Services In-flight a déclaré : “Nous nous réjouissons d’autant plus de cette reconnaissance que nous sommes conscients de l’importance que nos clients attachent au service. Cette distinction est la consécration d’un travail rigoureux et de l’investissement quotidien des 700 membres du personnel et de l’ensemble des employés de la compagnie. Bien entendu ce prix n’est pas synonyme de satisfaction et nous mettrons tout en œuvre pour continuer à nous améliorer, grâce à un travail constant de coaching, d’évaluation, et de formation. “
“Les passagers s’attachent bien souvent aux services prodigués par l’équipage pour juger de la qualité d’une compagnie aérienne, c’est cette perception qui leur permet d’établir une différence entre une bonne ou une mauvaise expérience” affirme Edward Plaisted, CEO de Skytrax.
Avec cette récompense, SN Brussels Airlines montre à nouveau sa volonté d’offrir à ses clients le meilleur service à bord. En 2004, notre compagnie avait déjà reçu le Airline Excellence Award en raison de la grande qualité de ses services, et au début de cette année, c’était l’association de consommateurs français “Que Choisir” qui nommait SN meilleure compagnie aérienne.