MEET MR FIXIT
MEET MR FIXIT
Max Mukubu joined the Kinshasa office some 20 years ago after a stint as head of tourism promotion for the Congolese Government. Here he looks back on two decades of excitement and challenge
Here in the Congo things are different, and they’re not always easy. Now that there is a real will to maintain democracy in this country, the Congolese people are looking towards a better future – both socially and economically. In the aviation market, business is good, and Brussels Airlines occupies the top spot in terms of connections to and from Kinshasa. But our reputation is something else – built up over decades of solid, dependable presence here in Kinshasa, we have achieved an enviable status with not just the general public, but also with the government authorities, international organisations, diplomatic missions, the business community… whatever the sector, Brussels Airlines is present and in service.
That can have its funny side – here in Kin, the company has achieved such notoriety that you’ll hear the guests at society dinners and galas vying to tell the most amusing or entertaining story about their latest experiences with Brussels Airlines – if you’re not flying Brussels Airlines you’re just not with it dears!
Seriously though, in my job, I’m constantly in movement, constantly fixing things, constantly sorting out problems. Not a day goes by when I don’t have a dozen new, insurmountable Gordian knots to undo – so I spend my time address book in hand, finding the right people to put the right pressure to achieve the right result.
Having a people-oriented approach is extremely important in my job. Even when I’m dealing with customers who have the most complicated of situations to sort out – and here the tone can sometimes be quite heated – me and my colleagues employ the same calm and professional approach that always produces the best results. And afterwards, when the customers are happy with the solution, we’re happy too.
Of course I’m on call pretty much 24/7, which means I don’t have much time for leisure activities. Even when I’m not in the office I’m constantly bombarded with calls concerning visa, reservations, fares… as I said, this is a people-oriented business and, rather than calling their embassy or their travel agency, customers prefer to call Mr Max… who’s expected to find a solution to any given problem, day or night, weekday or weekend.
But it’s a very rewarding job in terms of satisfaction, and I wouldn’t change it for anything – working here in the Kinshasa office has been the bulk of my career and I’m proud to be part of such a great team. And now my daughter Mélissa works part-time for the promotional team in Brussels, where she’s also studying Economics and Social Sciences at the Université Saint Louis. As we say here in Kin, Brussels Airlines is like one big family!
RENCONTREZ MR FIXE-TOUT
Max Mukubu a rejoint le bureau de Kinshasa il y a une vingtaine d’années après un passage comme responsable de la promotion du tourisme pour le gouvernement congolais. Il jette un regard sur ces deux décennies exaltantes et pleines de défis.
Au Congo, les choses sont différentes, et pas toujours faciles. Aujourd’hui il existe une réelle volonté de maintien de la démocratie, les Congolais espèrent un futur meilleur tant du point de vue social qu’économique. Sur le marché de l’aéronautique, les affaires sont florissantes et Brussels Airlines occupe la première place pour les connexions au départ et à destination de Kinshasa. Mais en ce qui concerne notre réputation, c’est une chose tout à fait à part, qui s’est construite sur plusieurs décades. Grâce à une présence soutenue, solide, ici à Kinshasa, nous avons acquis une position enviable, non seulement auprès du grand public mais aussi des autorités gouvernementales, des organisations internationales, des missions diplomatiques, de la communauté des affaires… en toutes circonstances, Brussels Airlines répond présent et est en service.
Cela a un côté amusant aussi. A Kin, la compagnie a acquis une telle notoriété qu’au cours de dîners ou de galas d’entreprises, vous entendrez les invités rivaliser d’esprit pour raconter les histoires les plus drôles concernant leurs dernières expériences avec Brussels Airlines. Si vous ne volez pas avec Brussels Airlines, vous ne faites simplement pas partie du club!
Plus sérieusement, dans mon travail, je suis constamment en mouvement, toujours occupé à arranger des choses, régler des problèmes. Pas un jour ne se passe sans que je ne doive démêler une dizaine de nouveaux nœuds Gordiens, insurmontables – je passe mon temps le carnet d’adresses à la main, essayant de trouver les bonnes personnes, de mettre la pression nécessaire pour arriver au résultat escompté.
Dans mon travail, l’approche humaine est essentielle. Même lorsque je suis en contact avec des clients qui sont dans une situation extrêmement compliquée à dénouer – et dans ce cas, le ton peut très vite monter – mon équipe et moi, maintenons notre calme et une approche professionnelle, ce qui porte toujours ses fruits. Et lorsque les clients sont satisfaits de la solution, nous le sommes aussi.
Bien entendu, je suis en service presque 24 h sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que je ne dispose pas de beaucoup de temps pour mes loisirs. Même lorsque je ne suis pas au bureau, je suis constamment bombardé d’appels concernant les visas, les réservations, les tarifs… comme je l’ai déjà dit, c’est un business qui concerne les gens, et plutôt que d’appeler leur ambassade ou leur agence de voyage, les clients appellent Mr Max… qui est censé trouver une solution à tous les problèmes, jour et nuit, la semaine ou le week-end.
Mais ce job est très gratifiant en termes de satisfaction, et je n’en changerais pour rien au monde – travailler dans le bureau de Kinshasa représente un sommet dans ma carrière et je suis fier de faire partie d’une équipe aussi fantastique. Aujourd’hui ma fille Mélissa travaille à temps partiel dans l’équipe de promotion à Bruxelles, où elle étudie également les Sciences Economiques et Sociales, à l’Université Saint Louis. Comme on le dit si bien ici à Kin, Brussels Airlines est comme une grande famille!
HANDIGE MAX
Max Mukubu begon zo’n 20 jaar geleden in het kantoor van Kinshasa, na eerst als hoofd toeristische promotie voor de Congolese regering te hebben gewerkt. Hij blikt terug op twee decennia opwinding en uitdagingen
Congo is anders, en niet altijd gemakkelijker. Nu we met ons land echt op de democratische weg voort willen, hoopt het Congolese volk op een betere toekomst, zowel sociaal als economisch. In de luchtvaartsector gaan de zaken goed en Brussels Airlines heeft het grootste aantal verbindingen van en naar Kinshasa. En dan is er onze reputatie, gebaseerd op tientallen jaren solide en betrouwbare aanwezigheid in Kinshasa. We hebben een benijdenswaardige status verworven, niet alleen bij het brede publiek, maar ook bij de overheid, internationale organisaties, diplomatieke vertegenwoordiging, de zakenwereld… In elke sector biedt Brussels Airlines ondersteuning met zijn diensten.
Dat heeft zo zijn grappige kanten. Hier in ‘Kin’ heeft het bedrijf zo’n faam verworven dat gasten op societydiners wedijveren om het leukste verhaal over hun ervaringen met Brussels Airlines te vertellen. Wie niet met Brussels Airlines vliegt, hoort er gewoon niet bij!
Even ernstig nu. In mijn functie ben ik constant in beweging om dingen recht te trekken en problemen op te lossen. Elke dag ontwar ik minstens tien nieuwe, onontwarbare Gordiaanse knopen. Ik loop de hele tijd met mijn adresboek in de hand om de juiste mensen te vinden die de juiste druk kunnen uitoefenen om het juiste resultaat te bereiken.
Een klantgerichte aanpak is essentieel in mijn functie. Zelfs bij klanten voor wie ik de meest complexe situaties moet oplossen – en daarbij kan de toon wel eens bitsig worden – gebruiken mijn collega’s en ik dezelfde rustige, professionele benadering die altijd de beste resultaten oplevert. En achteraf, wanneer de klanten tevreden zijn gesteld, zijn ook wij gelukkig.
Uiteraard ben ik zowat 24/7 beschikbaar. Voor hobby’s heb ik dus niet veel tijd. Zelfs als ik niet op kantoor ben, word ik constant gebombardeerd met telefoontjes over visums, reservaties, tarieven, … Zoals ik al zei, dit is een klantgerichte business en in plaats van naar hun ambassade of reisagent te gaan, bellen de mensen liever Mr. Max. Hij wordt verondersteld een oplossing voor elk probleem te vinden, overdag of ‘s nachts, tijdens de week of in het weekend.
Het is echter een heel dankbare functie die ik voor geen geld zou willen ruilen. Het grootste deel van mijn carrière heeft zich in het kantoor van Kinshasa afgespeeld en ik ben trots dat ik van zo’n fantastisch team deel mag uitmaken. En nu werkt mijn dochter Mélissa deeltijds voor het promotieteam in Brussel, waar ze ook Sociale en Economische Wetenschappen studeert aan de Facultés Université Saint Louis. Zoals ik hier in Kin altijd zeg, Brussels Airlines is één grote familie!